A AdesivoWeb preocupada em garantir a satisfação de seus clientes orienta, conforme informações abaixo, os procedimentos para a política de devolução e troca.

No ato de recebimento da mercadoria, desembale e confira o produto. Se por alguma razão o produto precisar ser devolvido, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone (43) 3348-4918 ou pelo e-mail atendimento@adesivoweb.com.br informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, tel., CPF e NF). A partir disso, informaremos os procedimentos necessários para a devolução/ troca.

1.        Devolução de Produto por Insatisfação e Arrependimento 

Se você recebeu o produto ADESIVOWEB e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita à nossa Central de Atendimento no telefone 43 3348-4918 ou através do e-mail atendimento@adesivoweb.com.br, dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da (s) mercadoria (s), informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF).

IMPORTANTE! As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:

- Apresentação do documento fiscal de compra;

- O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta e o móvel montado), com manual de instruções, acessórios, complementos etc.

A empresa providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.

O custo de frete com a devolução da mercadoria é inteiramente por conta da ADESIVOWEB.

Restituição do Valor

O valor da mercadoria devolvida será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela ADESIVOWEB. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise.
Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Nas compras com boleto bancário, ao fazer o seu contato com a nossa Central de Atendimento através do número 43 3348-4918 ou e-mail atendiment@AdesivoWeb.com.br, inofrme o seus dados pessoais (Banco, Número de Conta Corrente e CPF). O depósito no valor valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis, contados a partir da data de chagada do produto em nosso centro de distribuição.

Em nenhum dos casos de reembolso o valor do frete da primeira entrega será devolvido.

2.        Troca de Produto por Insatisfação

Se você recebeu o produto ADESIVOWEB e não ficou satisfeito, sua solicitação de troca por outro produto deve ser feita à nossa Central de Atendimento no telefone 43 3348-4918 ou e-mail atendimento@adesivoweb.com.br, dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:

- Apresentação do documento fiscal de compra;

- O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, acessórios, complementos etc.

O novo produto escolhido deve ser informado à nossa Central de Atendimento para gerarmos um novo número de pedido e enviarmos para você por e-mail.

A empresa providenciará a retirada e troca da mercadoria no local em que foi entregue.

O custo de frete com a troca da mercadoria é inteiramente por conta da ADESIVOWEB.

Restituição do Valor

 Se o novo produto escolhido tiver um valor maior que o produto a ser trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente em depósito identificado, enviando um fax de comprovação do depósito para a nossa Central de Atendimento 43 3348-4918. Os dados para o depósito serão fornecidos pela Central de Atendimento no momento da solicitação de troca.

Se o novo produto escolhido tiver um valor menor que o produto a ser trocado, a diferença será depositada em aproximadamente 15 dias úteis da entrega do novo produto, contados a partir da chegada do móvel em nosso centro de distribuição.
 

3.        Troca por Defeito do Produto

Constatado um defeito de fabricação ou avaria em um produto, a AdesivoWeb reserva-se no direito de providenciar a troca dentro de 30 dias, prazo conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Na impossibilidade da troca do produto, o cliente pode optar pelo cancelamento da compra e requerer a restituição do valor pago.

Sua solicitação de troca deve ser feita sempre à nossa Central de Atendimento através do telefone 43 3348-4918 ou e-mail atendimento@adesivoweb.com.br, informando o motivo da solicitação e seus dados (Nome, Telefone, Nota Fiscal e CPF).

IMPORTANTE!  Apresentação do documento fiscal de compra;

Restituição do Valor

Constatado um defeito no produto, na impossibilidade de realização do conserto ou troca no prazo de 30 dias a partir da data da reclamação, poderá o cliente optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos. Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias.

Caso opte pela restituição em valor, a empresa providenciará o crédito em conta corrente a ser realizado em até 15 dias úteis, a partir do recebimento da mercadoria de devolução em nosso Centro de Distribuição.

Haverá um contato por parte do nosso serviço de assistência técnica para agendar a data para retirada/troca do (s) produto (s) no local da entrega.

4.        Troca por Erro Operacional

É possível solicitar uma troca de um produto da ADESIVOWEB quando for constatado um erro operacional por parte da empresa, como nas situações relacionadas a seguir:

Recebimento de mercadoria diferente da comprada

Na hipótese de ser constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a que está sendo recebida já no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega e informar imediatamente a nossa Central de Atendimento, para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.

Caso a diferença não tenha sido percebida no momento da entrega, o cliente deverá comunicar a nossa Central de Atendimento no telefone 43 3348-4918 ou e-mail atendimento@adesivoweb.com.br,  que se encarregará de providenciar imediatamente uma troca sem nenhum custo ao cliente. 

IMPORTANTE! As trocas podem ser efetuadas apenas:

- mediante apresentação do documento fiscal de compra;

- com o produto intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, acessórios, complementos etc.

IMPORTANTE! Somente serão aceitas reclamações de mercadorias avariadas quando comunicadas à nossa Central de Atendimento em até 24 horas da entrega.

Impossibilidade de atendimento do prazo de entrega

 É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega.
Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.

5.        Cancelamento por Iniciativa da Empresa

Impossibilidade de entrega do (s) produto (s)

 Caso não seja possível realizar uma entrega por ausência de uma pessoa autorizada a receber as mercadorias no endereço de entrega, a empresa de transporte parceira entrará em contato com o cliente para agendar nova data. Caso não seja encontrada uma solução em 2 tentativas, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para confirmação do cancelamento por decurso de prazo. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa Central de Atendimento, por telefone ou e-mail.

Inconsistência dos dados do pedido

Caso o pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de, após 2 tentativas de contato, não ser possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido será considerado cancelado. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa Central de Atendimento, por telefone ou e-mail.

Pagamento via boleto bancário

 Caso tenha sido escolhida como condição de pagamento o boleto bancário, o prazo-limite para pagamento será de 3 dias após a emissão do boleto.

 Caso não ocorra nesse período, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa Central de Atendimento, por telefone ou e-mail.